Déclaration établie le 26 septembre 2026
SAS DV UP veut que le site clairesurface.fr puisse être utilisé par tous, y compris par les personnes en situation de handicap et celles qui utilisent des technologies d’assistance (lecteur d’écran, navigation au clavier, agrandissement). Cette déclaration présente où en est le site et comment nous contacter si vous rencontrez une difficulté.
Elle s’applique au site clairesurface.fr : pages d’information, catalogue, fiches produits, compte client, panier, commande et paiement, ainsi qu’aux e-mails que nous vous envoyons.
État de conformité
Le site clairesurface.fr est non conforme au Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA), version 4.1.2, qui reprend les exigences de la norme européenne EN 301 549.
Ce statut signifie que le site n’a pas encore fait l’objet d’un audit de conformité. Il ne présume pas du niveau d’accessibilité réel. Un audit sera réalisé d’ici le 31 mars 2027, et cette déclaration sera mise à jour avec ses résultats.
Ce qui est pris en compte dans la construction du site
- la navigation au clavier sur l’ensemble du parcours d’achat, avec un lien d’accès direct au contenu principal ;
- un texte de remplacement pour les images qui portent une information, notamment les photos de produits ;
- des contrastes de couleurs suffisants entre le texte et le fond ;
- des titres et une structure de page qui permettent de s’orienter avec un lecteur d’écran ;
- des formulaires (compte, commande, contact) dont chaque champ est associé à son intitulé, avec des messages d’erreur explicites ;
- des informations qui ne reposent jamais sur la seule couleur, par exemple pour l’état du stock.
Réglages d’affichage proposés
Le bouton « Accessibilité », en bas à gauche de chaque page, ouvre un menu qui permet d’agrandir le texte, d’augmenter l’interligne, d’utiliser une police plus lisible, de renforcer le contraste, de passer en niveaux de gris, de masquer les images, d’arrêter les animations, de mettre en évidence les liens et le focus clavier, et d’afficher un masque de lecture. Vos réglages sont conservés d’une page à l’autre.
Ces réglages facilitent la lecture. Ils ne remplacent pas la mise en conformité du site, ni vos propres outils d’assistance, qui restent pleinement utilisables.
Contenus non accessibles
La liste des non-conformités sera établie lors de l’audit. Nous savons déjà que les documents suivants peuvent ne pas être accessibles :
- les fiches techniques, notices de pose et certificats de garantie au format PDF fournis par les fabricants ;
- certaines vidéos de fabricants, qui peuvent ne pas comporter de sous-titres.
Sur simple demande, nous vous transmettons le contenu de ces documents dans un format accessible (texte ou document structuré) et répondons à vos questions sur un produit par e-mail ou par téléphone.
Établissement de cette déclaration
- Date : 26 septembre 2026.
- Technologies utilisées sur le site : HTML5, CSS, JavaScript, WordPress, WooCommerce.
- Méthode : déclaration établie avant audit. L’environnement de test, les outils et les pages de l’échantillon seront précisés avec les résultats de l’audit.
Signaler une difficulté
Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service du site, par exemple pour passer commande, contactez-nous. Nous vous apporterons une réponse ou une solution de remplacement, comme la prise de commande par téléphone ou par e-mail.
- Par e-mail : contact@clairesurface.fr
- Par courrier : SAS DV UP, Accessibilité, 12 rue de la Part Dieu, 69003 Lyon
Pour que nous puissions vous aider au mieux, indiquez si possible la page concernée, le problème rencontré et l’équipement que vous utilisez (navigateur, lecteur d’écran, etc.).
Voies de recours
Si vous nous avez signalé un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un service, et que vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante, vous pouvez :
- saisir le Défenseur des droits, par le formulaire en ligne sur defenseurdesdroits.fr, par téléphone au 09 69 39 00 00, auprès d’un de ses délégués dans votre région, ou par courrier gratuit, sans affranchissement : Défenseur des droits, Libre réponse 71120, 75342 Paris Cedex 07 ;
- signaler le problème à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), chargée du contrôle de l’accessibilité des services de commerce en ligne, sur signal.conso.gouv.fr.