Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Cette page explique quelles données personnelles nous recueillons quand vous utilisez le site clairesurface.fr, pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle s’applique au site, à votre compte client, à vos commandes et à nos échanges avec vous.
Qui est responsable de vos données
Le site clairesurface.fr est édité par la société SAS DV UP, société par actions simplifiée au capital de [À COMPLÉTER : capital] €, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro [À COMPLÉTER : SIREN], dont le siège est situé 12 rue de la Part Dieu, 69003 Lyon. SAS DV UP est responsable des traitements décrits sur cette page.
Pour toute question sur vos données : contact@clairesurface.fr, ou par courrier à SAS DV UP, Données personnelles, 12 rue de la Part Dieu, 69003 Lyon.
Les données que nous recueillons
- Quand vous créez un compte : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe (enregistré sous une forme illisible, y compris pour nous), et le type de compte choisi (particulier ou professionnel).
- Quand vous ouvrez un compte professionnel : en plus, la raison sociale et le numéro SIRET de votre entreprise, et le cas échéant votre numéro de TVA intracommunautaire.
- Quand vous passez commande : adresses de facturation et de livraison, numéro de téléphone, contenu de la commande, montants, mode de livraison, historique de vos commandes et factures.
- Quand vous payez : le paiement est traité directement par notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte bancaire. Nous recevons seulement la confirmation du paiement et une référence de transaction.
- Quand vous demandez à être prévenu de l’ouverture : votre adresse e-mail, votre profil (particulier ou professionnel) et votre accord pour recevoir l’e-mail d’ouverture de la boutique.
- Quand vous nous contactez : les informations que vous nous transmettez (nom, coordonnées, message, photos éventuelles d’un produit) et nos réponses.
- Quand vous naviguez sur le site : des données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) et, uniquement si vous l’acceptez, des cookies de mesure d’audience et de publicité. Voir la partie « Cookies » plus bas.
Les champs obligatoires sont signalés par un astérisque dans les formulaires. Sans eux, nous ne pouvons pas créer votre compte ni traiter votre commande.
Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base
| Utilisation | Base légale |
|---|---|
| Créer et gérer votre compte client ou professionnel | Exécution du contrat |
| Traiter vos commandes, la livraison, le paiement, les retours et le service après-vente | Exécution du contrat |
| Vérifier les comptes professionnels (raison sociale, SIRET) et appliquer les conditions réservées aux professionnels | Exécution du contrat |
| Établir et conserver les factures, répondre à nos obligations comptables et fiscales | Obligation légale |
| Vous prévenir par e-mail de l’ouverture de la boutique | Consentement |
| Répondre à vos demandes de contact | Intérêt légitime ou mesures précontractuelles |
| Prévenir la fraude et sécuriser le site et les paiements | Intérêt légitime |
| Vous envoyer des offres sur des produits proches de ceux que vous avez achetés, si vous êtes déjà client et ne vous y êtes pas opposé | Intérêt légitime |
| Vous envoyer notre lettre d’information si vous vous y êtes inscrit | Consentement |
| Vous inviter à donner votre avis après une commande | Intérêt légitime |
| Mesurer la fréquentation du site et l’efficacité de nos publicités | Consentement (cookies) |
Combien de temps nous les gardons
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte client ou professionnel | Tant que le compte est actif. Un compte sans connexion ni commande pendant 3 ans est supprimé automatiquement. |
| Commandes et factures | 10 ans à compter de la clôture de l’exercice, durée imposée par le Code de commerce. |
| Données utiles à la garantie et au service après-vente | Pendant la durée des garanties applicables, augmentée des délais de prescription. |
| Offres commerciales envoyées aux clients | 3 ans à compter de votre dernière commande ou de votre dernier contact avec nous. |
| Demande à être prévenu de l’ouverture | Jusqu’à l’envoi de l’e-mail d’ouverture, et au plus tard 3 mois après l’ouverture de la boutique. |
| Demandes de contact sans commande | 3 ans à compter du dernier échange. |
| Inscription à la lettre d’information | Jusqu’à votre désinscription, avec un lien présent dans chaque envoi. |
| Votre choix sur les cookies | 6 mois, puis nous vous redemandons votre choix. |
| Preuve de votre choix sur les cookies | 3 ans, sans votre adresse IP. |
| Statistiques de fréquentation (Google Analytics) | 14 mois. |
Qui a accès à vos données
Vos données sont traitées par les personnes de SAS DV UP chargées des commandes et de la relation client, et par notre prestataire technique, l’agence Joloweb (Saint-Raphaël), pour la maintenance du site. Nous ne vendons pas vos données.
Nous faisons aussi appel à des sous-traitants, qui n’utilisent vos données que pour le service qu’ils nous rendent :
- Hébergement du site : Hostinger International Ltd (Chypre, Union européenne).
- Paiement : PayPlug SAS (France) et PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Luxembourg).
- Livraison : [À COMPLÉTER : nom du transporteur], qui reçoit votre nom, votre adresse de livraison et votre téléphone.
- Envoi des e-mails liés à votre compte et à vos commandes : service d’envoi d’e-mails d’Elementor.
- Lettre d’information : [À COMPLÉTER : Brevo ou Mailjet (France)], si vous y êtes inscrit.
- Avis clients : [À COMPLÉTER : Avis Vérifiés / Skeepers (France)], qui peut vous inviter par e-mail à noter votre commande.
- Mesure d’audience et publicité, uniquement avec votre accord : Google Ireland Limited (Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads) et, le cas échéant, Meta Platforms Ireland Limited.
Nous pouvons enfin transmettre des données aux autorités lorsque la loi nous y oblige.
Transferts hors de l’Union européenne
Certains prestataires, notamment Google et Meta, peuvent traiter des données aux États-Unis. Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework), reconnu par la Commission européenne, ou à défaut sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Cookies
La liste des cookies déposés, leur durée et la façon de gérer votre choix figurent dans notre politique de cookies.
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de votre visite. Certains sont indispensables au fonctionnement du site et ne demandent pas votre accord. Les autres ne sont déposés que si vous les acceptez dans le bandeau affiché lors de votre première visite. Refuser n’a aucune conséquence sur l’accès au site ni sur vos achats.
Vous pouvez changer d’avis à tout moment : Gérer mes cookies. Si vous retirez votre accord, les cookies de mesure d’audience et de publicité déjà déposés sont supprimés.
| Cookie | Rôle | Durée | Accord demandé |
|---|---|---|---|
| jcs_consent | Mémoriser votre choix sur les cookies | 6 mois | Non, nécessaire |
| wp_woocommerce_session_*, woocommerce_cart_hash, woocommerce_items_in_cart | Conserver le contenu de votre panier | 2 jours au plus | Non, nécessaire |
| wordpress_logged_in_*, wordpress_sec_*, wordpress_test_cookie | Vous garder connecté à votre compte et sécuriser la connexion | Session, ou 14 jours si vous cochez « Se souvenir de moi » | Non, nécessaire |
| _ga, _ga_HH25KMTXVK | Google Analytics : mesurer la fréquentation et le parcours sur le site | 13 mois | Oui, mesure d’audience |
| sbjs_* | Savoir par quel canal vous êtes arrivé sur le site lorsque vous passez commande (moteur de recherche, publicité, lien) | Durée de la visite | Oui, mesure d’audience |
| _gcl_au | Google Ads : mesurer les commandes issues de nos annonces | 90 jours | Oui, publicité |
| _fbp | Meta : mesurer les commandes issues de nos annonces sur Facebook et Instagram | 90 jours | Oui, publicité |
Les réglages du menu « Accessibilité » (taille du texte, contraste, etc.) sont enregistrés dans votre navigateur pour être conservés d’une page à l’autre. Ils ne servent à rien d’autre et ne sont pas transmis.
Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- accéder à vos données et en obtenir une copie ;
- les faire rectifier si elles sont inexactes ou incomplètes ;
- les faire effacer, sauf lorsque la loi nous impose de les conserver (factures, par exemple) ;
- limiter leur utilisation ou vous y opposer, notamment à tout moment pour la prospection commerciale ;
- les récupérer dans un format lisible par une machine (portabilité) ;
- retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur votre accord ;
- définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Vous pouvez modifier une grande partie de vos informations directement depuis votre espace « Mon compte ». Pour exercer les autres droits, écrivez-nous à contact@clairesurface.fr ou à l’adresse postale indiquée plus haut. Nous vous répondons dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute.
Chaque e-mail commercial contient un lien de désinscription. Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection par téléphone, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste Bloctel (bloctel.gouv.fr).
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr, ou par courrier à CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
Sécurité
Le site est accessible uniquement en connexion chiffrée (HTTPS). L’accès à l’administration du site et aux données des clients est réservé aux personnes qui en ont besoin, avec des identifiants personnels. Les paiements sont traités sur les serveurs sécurisés de nos prestataires de paiement.
Mineurs
Le site s’adresse aux personnes majeures. Nous ne recueillons pas sciemment de données concernant des mineurs.
Modifications de cette page
Nous pouvons faire évoluer cette politique, par exemple lors de l’ajout d’un nouveau service. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons par e-mail ou par un message sur le site.